Cet article reprend le texte d'une conférence présentée au 38e Congrès annuel 2009 (Gatineau, 3-5 juin 2009) de l'Association des archivistes du Québec. Se basant sur une étude empirique en milieu municipal québécois, les auteures présentent la perception qu'ont les cadres intermédiaires de leurs rôles de gestion (interpersonnels, informationnels, décisionnels et individuels notamment), les types d'information utilisés pour soutenir ces rôles et le traitement cognitif caractérisant l'utilisation de cette information. L'objectif poursuivi dans ce texte consiste à caractériser le comportement informationnel des cadres intermédiaires et à proposer des pistes d'actions.

     Dans cet article, les auteures examinent le concept de la mémoire organisationnelle. Elles présentent comment différentes disciplines (la gestion, les sciences de l'information et les technologies de l'information) perçoivent le concept de mémoire organisationnelle et décrivent par la suite les rôles d'information, de contrôle et politique joués par cette mémoire au sein des organisations. Si la mémoire organisationnelle est reconnue comme réservoir de connaissances statiques faciles à consigner (documents, bases de données, etc.), elle est aussi le résultat d'un processus cognitif (partage de l'information, connaissances et interprétations entre les individus) lié aux acteurs organisationnels et à leur compréhension d'une situation ou d'un problème. Les auteures font ensuite état des recherches sur les types de mémoire et leurs supports ainsi que sur le processus de mémorisation et les fonctions de gestion de l'information. À la suite de ces constats, elles reconnaissent qu'un certain nombre de défis se posent aux archivistes lorsque la mémoire organisationnelle est reconnue comme une composition de plusieurs niveaux, types et supports d'information. À partir d'une conception holistique de la mémoire organisationnelle, les auteures concluent leur article en proposant une définition opérationnelle de la mémoire organisationnelle.

     L'auteur présente un état de la question sur les principaux problèmes et les tendances associés à la gestion des archives électroniques. Il est question des particularités de leur nature, de l'implantation de politiques les régissant, des difficultés posées par leur accessibilité et par leur diffusion, de même que des implications organisationnelles qui en découlent.